NOSSAS POLÍTICAS

1. Garantia dos Produtos

Os produtos da Heloísa Personalizados passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, caso haja algum defeito de fabricação, garantimos a troca ou reparo conforme as condições abaixo.

2. Prazo de Garantia

• Produtos personalizados: Garantia contra defeitos de fabricação por X dias (definir o prazo adequado).

• Outros produtos: Garantia conforme especificado na descrição de cada item.

3. O que a Garantia Cobre?

✔ Defeitos de fabricação, como falhas na impressão ou montagem;
✔ Produtos recebidos com avarias causadas no transporte (desde que informadas no prazo de X dias após o recebimento);
✔ Erros na personalização que não correspondam ao pedido feito pelo cliente.

4. O que a Garantia NÃO Cobre?

✘ Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado;
✘ Desgaste natural do produto com o tempo;
✘ Erros na personalização caso a arte tenha sido aprovada pelo cliente antes da produção.

5. Como Solicitar a Garantia?

Caso seu produto apresente algum problema, entre em contato pelo e-mail heloisapersonalizadosc@gmail.com ou pelo telefone (66) 99924-9950, informando:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos do defeito.

6. Troca ou Reembolso

Após a análise do problema, entraremos em contato para oferecer a melhor solução, que pode ser:
✔ Reparo do produto;
✔ Troca por um novo item;
✔ Reembolso ou crédito para futuras compras.

? Observação: Para trocas ou devoluções, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso indevido.